POLÍTICA DE CAMBIO — SÍNTESE ESCADAS

Esta política de cambio es válida a partir de diciembre de 2022.

Si no estás satisfecho con el producto o te has arrepentido de la compra, puedes solicitar el cambio o la devolución en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.

Condiciones para realizar un cambio:

Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso y/o embalaje correcto, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, el artículo debe estar en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:

Envíe un e-mail a sac@sinteseescadas.com.br, informando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirás nuestro contacto con la información necesaria para realizar el canje.

Condiciones para la devolución por arrepentimiento:

Si te arrepientes de la compra, también puedes devolver tu pedido en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.

Cómo solicitar una devolución de arrepentimiento:

Envíe un correo electrónico a sac@sinteseescadas.com.br, informando su nombre completo y número de pedido. Recibirá un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos devueltos. El importe será reembolsado por una tarjeta de regalo o un artículo nuevo. No habrá ningún costo adicional para que usted reciba un reembolso.

Productos con defecto de fabricación:

De acuerdo con la ley brasileña, en el caso de artículos con defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:

Envíe un correo electrónico a sac@sinteseescadas.com.br, informando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos, número de serie ubicado en el interior de la escalera sobre la base). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para que usted reciba un reembolso.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo establecido por la Ley del Consumidor, los gastos de envío por devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante el proceso de logística inversa.

Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de devolución o cambio. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que te sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o conservar adecuadamente las piezas durante el transporte.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambio, contáctenos en sac@sinteseescadas.com.br.