POLÍTICA DE INTERCAMBIO – ESCALERAS DE SÍNTESIS
Esta política de cambio es válida a partir de diciembre de 2022.
Si no estás satisfecho con el producto o te arrepientes de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido en tu domicilio.
Condiciones para realizar un intercambio:
Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y no presentar signos de uso y/o embalaje correcto, es decir, en las mismas condiciones en las que lo recibió. También es esencial que el artículo esté en su embalaje original.
Cómo solicitar un intercambio:
Envíe un correo electrónico a sac@sinteseescadas.com.br, indicando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la información necesaria para realizar el canje.
Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si se arrepiente de su compra, también puede devolver su pedido en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción en su domicilio.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Envíe un correo electrónico a sac@sinteseescadas.com.br, indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará con un vale o un nuevo artículo. Recibir el reembolso no le supondrá ningún coste adicional.
Productos con defectos de fabricación:
De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:
Envía un correo electrónico a sac@sinteseescadas.com.br, indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o vídeos, número de serie situado en el interior de la escalera, encima de la zapatilla). Analizaremos su caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda web. Recibir el reembolso no le supondrá ningún coste adicional.
Cómo devolver los productos:
De acuerdo con la Ley de Consumidores, los gastos de envío por devolución de productos por derecho de desistimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico tras su solicitud de cambio o devolución. No cubrimos el coste del embalaje, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o de una forma adecuada que preserve los artículos durante el transporte.
Póngase en contacto con nosotros:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, póngase en contacto con sac@sinteseescadas.com.br.